En la primavera de 2003, Nicholas Carr (editor de la Harvard Business Review) publicó un controvertido y polémico artículo bajo el título "IT doesn't matter". El año pasado publicó un libro - "Does IT matter?" - ampliando de alguna manera las ideas plasmadas en el artículo antes mencionado.

Para Carr el hecho de que las TI tiendan a estandarizarse y que su uso sea cada vez más generalizado en las empresas, es síntoma de que las organizaciones difícilmente podrán utilizar tecnologías de la información para obtener una fuente de ventaja frente a sus competidores. Es más, a la larga, tendrá sentido administrar las TI como una commodity, es decir, como algo necesario pero no suficiente para obtener una diferenciación ante la competencia.

Sí es cierto que actualmente existe un exceso de oferta y que las fuertes inversiones que se han realizado en proyectos de TI y los resultados negativos obtenidos de éstos han provocado una disminución importante de inversión en tecnologías en las empresas. Hace relativamente poco leía en un artículo que más del 60% de los departamentos de TI sólo promueven iniciativas tecnológicas cuando las tecnologías están consolidadas mientras que el 26% lidera la adopción de los cambios de acuerdo a las ultimas innovaciones. Esto hace que los departamentos de TI de las empresas estén perdiendo importancia y con ello las posibilidades de que se invierta en proyectos de innovación tecnológica que puedan aportar ventajas competitivas en el negocio.

Es por esto que de alguna forma, el departamento de TI de las empresas está cambiando su rol, adquiriendo una mayor visión de la organización y de los procesos de negocio y justificando en todo momento el ROI de los proyectos que se quiere abordar.

Que las TI deben estar alineadas con la estrategia de la compañía parece algo evidente, aunque a juzgar por las encuestas y los datos de inversión de las empresas en tecnología la impresión que se tiene es la contraria. Sin embargo los datos también apuntan a que el panorama a futuro no muy lejano es bastante esperanzador, pero sin duda las empresas deben hacer un esfuerzo considerable en innovación.

Yo creo que existe un problema claro de necesidad de innovación en las empresas que permita de alguna forma utilizar las TIC como fuente de ventajas competitiva. Por otro lado cada organización debe saber sacar el mayor rendimiento a la información generada por sus sistemas y homogeneizar ésta información para obtener el máximo rendimiento tanto internamente (dirección y empleados) como externamente (proveedores, partners y clientes).

Por tanto y contradiciendo las opiniones del Sr. Carr creo que sí es posible obtener ventajas frente a los competidores a través de las TIC. Para ello, pienso que la clave está en manejar muy bien la innovación y aquellos elementos de los Sistemas de Información que son claves para el negocio. De aquí también puede surgir un debate interesante: La posibilidad de utilizar la externalización o outsourcing de servicios de TI en todos aquellos aspectos que no sean fundamentales para el negocio (gestión de infraestructuras y soporte p.e.) para poder descargar al departamento de TI con el fin de centrar sus esfuerzos en la innovación y en el core del negocio.

Por último, entiendo que puede haber muchos matices a la hora de afirmar si la tecnología puede ser en sí una necesidad competitiva o verdaderamente fuente de la ventaja competitiva, en cualquier caso la reflexión queda ahí abierta.

0 Comments:

Publicar un comentario en la entrada

Home