Outsourcing de las TIC, cuidado con la Estrategia
05 mayo, 2005
Bajo la idea de que la especialización en una determinada actividad se traduce en mejores resultados con costes menores, aparece el concepto de outsourcing, basado en que sean empresas externas las que se hagan cargo de determinadas actividades (principalmente aquellas que no aporten valor e impidan centrarse en el llamado core del negocio) de la organización. Los objetivos por tanto: Reducir costes, mejorar la flexibilidad y ser capaces de adaptarse más rápidamente a las demandas de los clientes, mayor control, reducir el time to market, mejorar la rentabilidad de los activos...
En las TIC existe, según cada caso, la posibilidad de hacer outsourcing de infraestructuras (Sistemas, Microinformática, Redes, Seguridad o e-Business) y/o de procesos de negocio (BPO).
Las motivaciones para externalizar servicios han ido evolucionando como se ve reflejado en los gráficos (de 1997 y 2003 respectivamente). El ahorro en costes sigue siendo un objetivo muy tenido en cuenta y junto con la eficacia, son los dos aspectos más considerados a la hora de adoptar esta práctica empresarial. Pero un aspecto que no debe olvidarse antes de abordar cualquier proceso de externalización es asegurarse que éste está en línea con la estrategia de la organización. Es muy importante conocer en qué se es realmente fuerte, conocer bien los procesos y las estructuras de costes, y un buen análisis DAFO si se lleva a cabo la subcontratación de un determinado servicio.
Según un reciente informe de la consultora Deloitte, parece ser que los objetivos principales de ahorro en costes y eficacia no se han conseguido de una forma tan clara en muchos procesos de outsourcing llevados a cabo por distintas empresas. Afirman que en muchas ocasiones se deja de lado el objetivo de estar alineado con la estrategia de la organización y que este aspecto debe ser fundamental en esta práctica empresarial para asegurar el éxito, ya que lo que un principio puede ser una vía rápida de reducción de costes puede convertirse en un laberinto de difícil salida. En línea con esto, se debe tener especial cuidado con el proveedor al que le vamos a encomendar el servicio, hacer contratos muy flexibles que minimicen los riesgos, asignar personal para el seguimiento y supervisión, etc.
2 Comments:
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